伊莱克斯产品质量售后服务？？？-家电-数据之家

2005年10月30日，我在购买了EW1290W洗衣机一台，由于家里放置洗衣机的地方没有准备好，所以一直到11月15日才请伊莱克斯上门安装，之后使用中发现洗衣机在洗衣过程中会无故停机，在停机之前有很大的瞬间交流声，紧接着就变成停机，有时在洗衣过程中电脑显示屏忽闪忽灭，灭的同时洗衣机也不能转动，这种故障发生频率不高，但时常出现，12月10日，公司派人上门维修，上门维修时刚好又遇上故障出现，维修工程师在分析后认为电脑版肯定有故障，其他是否有故障不能确定，也曾怀疑电压或潮湿引起，在故障发生时当场测量电压，发现没有问题，同时也排除了潮湿的问题，也就更换了电脑控制版，据工程师讲，配件是进口原装产品（工程师说这样的电脑版要1500元左右）因为故障现象比较特殊，没有遇到过，要求用户观察，维修第二天又遇到类似故障，之后又不定期出现，上周，我给95105801致电要求解决问题，是一位小姐接的电话，第二天，负责上门维修的那家公司的一位小姐给我回电询问情况，我就把故障发生的情况简单说了，要求把电话交给上次维修的工程师，工程师认为要把洗衣机拉到公司检修，当时我也答应但是后来我越想越不对，这样一个知名品牌，当时挑选洗衣机时就是为了质量有保证，听营业员介绍这一型号洗衣机是伊莱克斯洗衣机里最好的一个型号，是整机原装进口产品，是6A产品，所以就决定买了，买了以后，也就是因为相信品牌质量所以在安装后也没有尽早使用，在超过了15天后才发现洗衣机质量问题。在更换电脑版后故障还是发生，与原来故障类似，原装产品配件价格昂贵，所以这一想，估计今后的问题就大所以，昨天12月24日，公司派人上门把洗衣机运送到维修中心的那天，致电公司要求换新机，公司接电话的小姐不仅态度傲慢，而且不注意倾听用户的要求，强调质量可能没有问题，所以，又致电全国热线（95105801）要求更换新机，当时48号接线员接电，表示当天会给回电，但是，也是没有兑现承诺，12月25日我致电95105801询问情况，接电话小姐说可能是负责人休息天不在，明天上班会有回音，12月26日下午4：30我等不及了，又致电95105801，30号接电话小姐，说联系杭州维修中心，过了一会儿维修中心一位男同志回电给我，我将洗衣机的问题说了一遍，要求更换新机，他没有同意，表示没有发现问题，还要观察，如果我认为没有解决好，就要投诉新闻媒体，你知道，他居然说“欢迎”，可见伊莱克斯的嚣张气焰，所以我现在开始不仅对伊莱克斯的质量表示怀疑，而且对伊莱克斯的全国售后服务也表示怀疑，当然可能是个别人的服务行为，应该说在这一事件之前，我对伊莱克斯产品的信任度还是不错的，尽管我曾经购买的伊莱克斯冰箱（BCD-277）在保修期刚过压缩机损坏，当时购买时销售员把其压缩机吹嘘的如何如何的好，只好自认倒霉，老实说当时还是没有怀疑伊莱克斯产品质量，这一事件发生后确实使我无法释怀，毕竟是6000元的洗衣机才用了1个多月，除11月15日上门试机外，实际使用不到1个月啊，当然对于伊莱克斯，我一个用户可能微不足道。上网目的一是把我的遭遇告诉大家，让大听听消费者的声音。 12月27日，已经是送修的第四天了，我还没有接到维修中心电话.而伊莱克斯居然宣传上说要求大修三天内修好送到消费者那里？这算什么修？比大修还要大？还是不知道该怎么修？郁闷啊

共有1条家电页次：1/1

分页：

9 1 :

发布人：-----	【大中小】·【推荐好友】·【打印】·【顶部】