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伊莱克斯产品质量售后服务???
发布日期:2013-4-10 17:52:32 作者: 出处: 浏览:
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2005年10月30日,我在购买了EW1290W洗衣机一台,由于家里放置洗衣机的地方没有准备好,所以一直到11月15日才请伊莱克斯上门安装,之后使用中发现洗衣机在洗衣过程中会无故停机,在停机之前有很大的瞬间交流声,紧接着就变成停机,有时在洗衣过程中电脑显示屏忽闪忽灭,灭的同时洗衣机也不能转动,这种故障发生频率不高,但时常出现,12月10日,公司派人上门维修,上门维修时刚好又遇上故障出现,维修工程师在分析后认为电脑版肯定有故障,其他是否有故障不能确定,也曾怀疑电压或潮湿引起,在故障发生时当场测量电压,发现没有问题,同时也排除了潮湿的问题,也就更换了电脑控制版,据工程师讲,配件是进口原装产品(工程师说这样的电脑版要1500元左右)因为故障现象比较特殊,没有遇到过,要求用户观察,维修第二天又遇到类似故障,之后又不定期出现,上周,我给95105801致电要求解决问题,是一位小姐接的电话,第二天,负责上门维修的那家公司的一位小姐给我回电询问情况,我就把故障发生的情况简单说了,要求把电话交给上次维修的工程师,工程师认为要把洗衣机拉到公司检修,当时我也答应但是后来我越想越不对,这样一个知名品牌,当时挑选洗衣机时就是为了质量有保证,听营业员介绍这一型号洗衣机是伊莱克斯洗衣机里最好的一个型号,是整机原装进口产品,是6A产品,所以就决定买了,买了以后,也就是因为相信品牌质量所以在安装后也没有尽早使用,在超过了15天后才发现洗衣机质量问题。在更换电脑版后故障还是发生,与原来故障类似,原装产品配件价格昂贵,所以这一想,估计今后的问题就大所以,昨天12月24日,公司派人上门把洗衣机运送到维修中心的那天,致电公司要求换新机,公司接电话的小姐不仅态度傲慢,而且不注意倾听用户的要求,强调质量可能没有问题,所以,又致电全国热线(95105801)要求更换新机,当时48号接线员接电,表示当天会给回电,但是,也是没有兑现承诺,12月25日我致电95105801询问情况,接电话小姐说可能是负责人休息天不在,明天上班会有回音,12月26日下午4:30我等不及了,又致电95105801,30号接电话小姐,说联系杭州维修中心,过了一会儿维修中心一位男同志回电给我,我将洗衣机的问题说了一遍,要求更换新机,他没有同意,表示没有发现问题,还要观察,如果我认为没有解决好,就要投诉新闻媒体,你知道,他居然说“欢迎”,可见伊莱克斯的嚣张气焰,所以我现在开始不仅对伊莱克斯的质量表示怀疑,而且对伊莱克斯的全国售后服务也表示怀疑,当然可能是个别人的服务行为,应该说在这一事件之前,我对伊莱克斯产品的信任度还是不错的,尽管我曾经购买的伊莱克斯冰箱(BCD-277)在保修期刚过压缩机损坏,当时购买时销售员把其压缩机吹嘘的如何如何的好,只好自认倒霉,老实说当时还是没有怀疑伊莱克斯产品质量,这一事件发生后确实使我无法释怀,毕竟是6000元的洗衣机才用了1个多月,除11月15日上门试机外,实际使用不到1个月啊,当然对于伊莱克斯,我一个用户可能微不足道。 上网目的一是把我的遭遇告诉大家,让大听听消费者的声音。 12月27日,已经是送修的第四天了,我还没有接到维修中心电话.而伊莱克斯居然宣传上说要求大修三天内修好送到消费者那里?这算什么修?比大修还要大?还是不知道该怎么修?郁闷啊
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