莫品牌空调服务政策-家电-数据之家

不满意类型 `' M: |+ r. ~9 L% Y5 T! N 补救方式相关标准- o" |& A/ a* T8 L1 S/ j2 g- p1 U 执行方2 P3 L+ Y5 r: l 上门不及时补偿. g6 M, M2 k& j 100元或等值礼品服务网点服务态度差9 @9 u8 Z4 _& g x4 s 向用户道歉并补偿 200~1000元或等值礼品服务网点* D% Y7 Q3 f/ |0 t 服务形象差4 C: ~: _# e" c* I! e! @ 补偿# U* T& P) G- P% ^, W% X$ X 100元或等值礼品& L! |! p+ G& K8 m: m1 N 服务网点- t5 }& e4 u. Z- s* z3 `6 k1 h3 p 维修多次. k3 E* S. J4 P1 n 补偿 200元或等值礼品/ [1 f4 s% i. b' u 服务网点处理时长过长, Z8 c; x* ^% y2 [# O Z+ t* f: M" ^ 补偿 100元或等值礼品服务网点安装质量不达标当天整改并补偿 100~500元服务网点' h4 z- ?% `. q* ^5 V, D 造成用户物品损坏+ V$ D7 @- C% W% p 向用户道歉、赔偿及补偿3 l. O% j5 `5 H' e. V 赔偿用户损失并补偿100元; w7 G/ q! Y0 P+ z. b3 I$ B 服务网点 [tr][/tr]收费不规范向用户道歉、退回不合理收费、并补偿( F. O" l' J& l2 Z$ \# s" R, D+ k 退回不合理收费并补偿200元服务网点类别考核内容1 q0 M; N/ h$ p, n. u: ~ 负激励(元/次) 扣分# ?/ {! B4 d! C5 g7 ] 3 l, R( v3 X) W2 \; S ( J' Y5 a# |0 Z( P' p& f 结算审: B2 \: W: ~5 p 核, j' R3 R% X Q 2 x8 x' I5 n1 ?& l0 t. X 1 L4 g3 g5 o A5 p : d$ K1 F: F; d) l 4.1所描述的维修内容与用户反映的内容不符，以小填大；编造《维修记录表》、维修内容不属实；过保填写维修单的，一律不予结算并进行负激励。: e3 U7 ]7 C! B5 R5 d" u% e 基本结算$ A0 _$ N( K* w) Y7 F2 m9 D 费用的5倍 2 4.2编造《美的空调安装通知单》、抽单不帮用户安装或未经公司允许异地销售的一律不予结算并进行负激励。基本结算费) ?9 b- e7 y2 t& B9 X T% G 用的5倍 2* l# N7 n% T9 b% B* G3 \) h- X' o 4.3重复填写《维修记录表》的，一律不予结算并进行负激励。) @* O# F6 o: }' ~' [9 y4 h8 T 基本结算费& p q: J" W6 m& h' b! P6 q 用的3倍 2 4.4电话错（通过这个电话根本就找不到当事人）、空号，经复核后的电话与原电话号码相差1-3位的，不予结算档案录入费10元# V9 Y. d6 }, X- I: ~ | 30-507 |. v& i$ ~" z) V* Z8 W. M 1( N# U2 V3 {- R/ y* k 4.5电话错（通过这个电话根本就找不到当事人）、空号，经复核后的电话与原电话号码相差超出3位的，不予结算安装维修费，并负激励。( w$ H# u5 x5 ^ a5 100-200 16 V8 g( N. _5 Z7 y' Z2 d. G 4.6安装卡用户姓名录错或内外机条码录入不正确或工程机申报号没录6 S. N6 A* P' P 30; ~0 d! X& X. Y: a9 g8 G" q 1 4.7未经我公司同意的代结卡，一律不予结算并进行负激励。# h7 |0 i. a* C$ @: c 500以上/ Y* e7 X1 [- L" r+ c 2& u- G. n& D* j, v& M 4.8单据不按时提交、提交手续不全没附《自审表》或不合格。 50 1& c: R% ]! t1 S 4.9 安装卡没有10张装订，工程机卡没有单独装订，工程机卡上面没有写“工程机申报号”0 R+ Y& ^1 L4 n0 J9 @ 30-50' D' i( q! V' G9 e) b, u* \& ? 1 4.10安装卡要求用楷书填写，字迹清晰，如果因为填写模糊的一律不予结算；不予结算；; L3 a/ o; q5 Z0 W3 a 18 q% j' D3 O$ V- j 4.11安装卡必须由用户亲笔签名，用户为单位的需盖上单位公章，但用户资料中需填写经办人姓名（用户签名必须要全名，不能用XX先生或XX小姐）安装卡背面的“美的空调安装监督表”必须要填写完整6 B3 X: q# C5 d( D& U" f0 H0 | 50 1( z- j! V7 P% m 4.12安装单结算联需加盖安装单位的公章；必须有详细的用户通讯地址及固定电话号码（含区号），没有家庭电话的可填办公室电话。( c$ e! X) \/ ?( @4 J; n 50 1 4.13工程机安装卡地址填写要求：必须将机器的地址填写完整，要求准确清楚的填写街道、小区名、楼号、单元号、楼层数、房间号，用户姓名、座机号等，否则不予结算/ n, i6 O; l) ?3 M 50 1 4.14维修单用户地址必须填写完整。城镇用户要求准确清楚的填写街道、小区名、楼号、单元号、楼层数、门牌号，用户姓名、座机号等，否则不予结算（特别是工程机）；乡镇用户必须准确清楚的填写**县**（乡）镇**村**组＋户主姓名、联系电话，凡填写不清晰或不准确的，一律不予结算维修费。不予结算；) z; r( `* }1 g/ P 1 4.15用户为单位的空调维修，维修单必需盖上使用单位公章；否则一律不予结算维修费。( q& ~, N0 ] S: |. ?0 O9 K5 ]3 J. c 不予结算； 11 \$ q/ g# @) y- M 4.16故障分析处理栏填写结构为“故障现象+解决方式或过程+最后结果”，分析符合逻辑；否则一律不予结算维修费。$ V8 i" ^1 ^2 I( O) p8 q/ W 不予结算；* N7 a5 A O9 d- f n. ^: g 1 4.17对于维修需要更换配件的维修必须在配件更换处填写上新旧配件名称和配件编码、型号规格；换压缩机录维修单要求填写新旧压缩机机身条码 501 b7 a) r' m2 U 1 4.18维修内容不合技术逻辑，对补焊的维修须画好补焊位置的示意简图。否则一律不予结算维修费不予结算；4 E6 l% ?+ o5 f% Z& F2 K% j1 } 16 L" b* M' T7 @( ^6 F9 z6 Q+ n, B 4.19所有缺氟的维修必须在“分析处理栏”内填写维修前空调氟的压力、电流；不予结算；: E2 z( _: e' s& s" B: S 13 s9 R) ?# [7 l 4.20录维修单在维修凭证里的“服务请求编号”必须填写，如没填写维修单不予结算。不予结算 1 4.21维修单用户档案录入不成功，显示无档案，维修单不予结算6 x9 [# z! D6 G' J0 [3 ^ 不予结算 1' D& y% f5 }: d" x$ G a; H 4.22从中心要求开具发票之日起，未按要求在三天内将发票寄出的。 1000 I/ \5 Y- U/ Q2 g3 G5 O% e9 A 1! O. ~: H1 }( g/ f0 Y* a- m 4.23发票开具后没在网上登记送签 50 1$ @& [4 G1 P6 h) T 4.24发票有涂改、大小写不正确、客户名称未按公司要求填写、发票公章与单位名称不符的未附证明的。& y& q! S& _ ~9 } 50' C* N) u( m3 b1 q; V6 o* } 1 4.25非用户要求的上门维修或在上门保养过程中的故意维修的，对应单据不予结算。; A5 e4 t8 k" c# 500以上 2 4.26换配件维修，无相应旧件退回产品管理中心； + S1 |& M f$ ]. A 50 1 4.27重复录入、发送电子档案，造成档案重复；不事先核查档案情况而导致结算时无档案的，造成结算时间拖延的。二次警告后 50元/次+ W/ \& ]: }. C1 s% w. o 1 4.28维修单旧件仓库没有销帐，维修单不予结算不予结算2 Z3 X7 M; _0 V1 p9 O* O 1% x+ m9 j' b( V7 i$ V; M 4.29虚报或多报远程维修差旅费的，不予结算差旅费。 50 1 4.30对通知核实的单据所反馈的信息不属实的，不予结算。: e @- d9 E' A4 i# r 1007 t+ n W* w% |2 J9 e& C$ [1 y 19 ]; P. R! O* t9 l' u- J 4.31网点更改资料未及时通知产品管理中心的。- w, h3 x" i! M! \! N7 ] 50 1 4.32虚报工程机维修的。' C# E+ ~2 o, S3 Y# s# Q4 T 5001 ]3 @1 U8 k1 U2 d; L" M/ o) V5 C! @/ Y 2 4.33虚假申报工程机奖励的，不予结算安装费。基本安装0 L& w4 t, t3 j( F9 ] 费的5倍 1) D& _+ b, x( L 4.34电子档案发送不及时的（5天以外发送或未按美的公司相关要求发送），不结算录入费。 /6 H3 Z0 w7 a9 @9 g 1 \; {7 R& N8 f+ h& ~: | 4.35维修单中填写的维修编码与实际维修不符，不予结算。 / 1 4.36工程机维修无派工单的，不予结算。 /" E3 G5 m3 c4 }, N5 R& D 1 4.37属安装原因维修、重复维修、屡次维修，不予结算。 /4 e3 g; c" k. C; Y4 { 19 ]9 D8 d* P7 m6 E- A) B+ S
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哪个品牌呀？还让人干吗？让老总去干干试试，他一定会遵守上面的
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有哪个品牌这么 (__)　6 [! D9 p% |2 @ ?9 j( d 　 /oo\\________ 　 \　/　　　　 \---\3 z& y# Q: O# G, A) \+ t' _ 　　\/　　　 /　 \　 \: w4 e8 F; ]( h6 h 　　　\\_|___\\_|/　　* 　　　 ||　 YY| 　　　 ||　　|| 　啊是海尔吧趁早不干。
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美的这样有点过份，但他能存在就有合理性，其实他原先的政策就有点苛刻。
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兄弟厉害知道是美的的相比也干过美的吧
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我是做美的冰箱的，应该来说，在我维修的20多个品牌中，美的无论是管理还是费用，都是最好的空调季节性太强，量又大，还有格力的，没敢接手，怕到时跟不上。美的空调目前我徒弟大做。
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那是不让人过日子了啊谁要做就让谁去做吧老子不稀罕

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