给洋彩电的售后服务提点建议-家电-数据之家

随着我国加入WTO和消费者收入水平的提高，大量的洋品牌彩电进入普通消费者的家庭。凭心而论，多数洋品牌彩电尤其是高端彩电携集成电路、纯平显像管、系统集成等多种优势,产品技术含量高，更新换代快，性能优异，工艺精湛、价格适宜，得到了消费者的肯定。然而笔者在调查中发现，部分洋品牌彩电售后服务存有较多问题，值得生产商和消费者注意。维修资料短缺多数洋品牌彩电销售时均不带维修必需的线路图。部分厂商（如三洋）可以免费向用户提供线路图，部分厂商可以收费向用户提供线路图，但也有少数厂商拒绝向用户提供线路图。笔者的一位朋友花8000余元购买了一台某知名品牌的洋彩电，因随机无线路图，便向厂方索取。但多次联系均遭到拒绝，拒绝的理由也五花八门：“对不起，没有。”“我们已经上报给公司，如果有它会给你的。”“我们的产品由维修站统一维修，用户不需要自己维修。”“我们的产品技术含量很高，用户无法自己维修。”“从来没有用户提出要线路图。”等等，一付店大欺客的嘴脸。据了解，厂商不提供线路图，有“节省经费”、“技术保密”、“确保特约维修站利益”、“用户无用”等几种理由。现在的彩电尤其是高端彩电构造复杂，如果没有线路图，纵使维修者技术再高也奈何不得，只得花高价、跑远路去找地处大中城市的特约维修站。买了这种彩电的用户心里作何感想呢？其实，一份线路图，除了方便维修之外还有另外重要的作用：购买高端彩电的用户，要么自己懂一些技术，要么会请一位懂技术的内行陪同，如果销售商能拿出一份线路图来，说服力胜过任何一位促销员。如果没有线路图，过分的宣传反而容易引起购买者的怀疑和反感。维修零部件价高特殊部分牌号的洋彩电，由维修站或厂家供应的配件高于市场同类零件的3-5倍，而且机中还大量采用贴片工艺和二次集成技术，将一些功能线路单元做成诸如某某盒之类的组件，这本是技术进步的一种表现，消费者无可非议，然而维修站维修时即使是一个小故障也要更换整个组件，维修费用高得惊人。如某用户一台刚出保修期的洋彩电经查数码盒损坏，经咨询，数码盒价值约800元，维修费400元，上门费80元。这还不算是一个大故障。笔者纳闷，一个数码盒由几块集成电路和贴片阻容元件外加一个屏蔽盒组成，一是值不值近千元？二是这样昂贵的零件，难道不能通过返厂维修来降低一部分维修费用？400元的维修费修不好这么一个盒子吗？第三，有关部门关于彩电保修规定中，整机保修1年，集成电路、行输出、高频头、显像管等保修三年，这种包含了集成电路，价格仅次于显像管的组件，保修期不划在三年保修的范围，生产商是不是有意打政策法规的擦边球，变相增加用户的负担呢？先前也曾有媒体报导，某大牌洋彩电，将液晶彩电中价值逾千的背光灯列为消耗品，拒绝包修的案例。如果类似的行为不能得到及时规范，笔者担心不远的将来，会有商家将显像管做进 “图像盒”，把主板做进“电子盒”，把这些盒子都列为不能包修的“消耗品”，承诺除消耗品外按国家规定保修!还有一家大牌彩电商，规定彩电由维修站统一维修，“保证修理后的产品能够正常使用45日”，这一规定并不违反我国现行法律，但这样的规定，很难让人相信这是世界着名彩电品牌做出的承诺，更难以放心地将价格动辄上万的彩电让他们维修。维修网点过少一些洋品牌彩电维修网点过少。如有的把维修站设在省城及以上大城市，有的设在地市级以上大城市，还有少数品牌把售后服务承包给个人。维修网点过少，给用户维修带来了诸多不便。有的少数洋品牌，其技术服务人员服务态度差、技术水平低，虽然及时上门，但不能及时解决用户的问题，动辄摆出大牌特约维修站的架子，将故障推托为“使用不当”、“信号不好”、“电压不稳”、“空气潮湿”、“磁场干扰”、“允许误差”等等，用户提出更换则鸡蛋里挑骨头，仅包装物发现一点缺陷就要收取整机价格10%的费用。既影响消费者权益，又损害品牌形象。针对上述问题，笔者给有关洋牌彩电的生产者提几点建议：
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松下，索尼有配线路图啊
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以后最好都不要买洋品牌了.支持国货.
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确实是这么一回事，洋彩电啊，让人欢喜让人愁我以后都买国产的电器。别人向我咨询的话，我也建议他买国产的，售后服务比洋货好，维修费比洋货低（目前确实是这样）。
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可洋品牌修理费高[audio01]
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垄断，赚钱之道。技术落后要受欺负的。努力吧
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我喜欢洋货，而且本人专修洋货。你要是修了洋货就会懂得洋货电路的过瘾。
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我喜欢洋货，而且本人专修洋货。你要是修了洋货就会懂得洋货电路的过瘾。
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可是国产电视机现在有的也不提供图纸啦。最近我买了一台康佳P29FG188数字高清，也不提供电路图。郁闷呀？
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也不是怎么说,国货就要有洋货"冲击"一下,要不然永远不会进步,比如M11机心人家淘汰了多少年的,可我们有很多厂换一下外壳就鼓吹成了"新产品,新技术.不图思进无奈呀!一张线路图算什么

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