有哪位同行今年接格力售后的有考试的吗？-家电-数据之家

格力09年度上岗证考试卷.doc
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大家帮帮忙，帮我做一下
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一.判断题：（下列表述中正确的在括号中打√，错误的打×，每题1分，共计10分） 1. 上门服务时，如发现空调机故障不能解决或可能是质量问题时，可以跟用户说：“这是厂家的质量问题，你打厂家电话吧”。                                                                （ n ）                                                                 2. 安装格力空调可以穿本单位工作服，也可以穿其他品牌工作服或便装上门。                （n ）                                     * l( {* \1 P2 R# ?* y 3. 在安装格力柜机时，因没配备胶泥，可以不用封补墙洞。                               （  n ） 4. 在包修期内，重扩喇叭口的维修结算时，需退回损坏的喇叭口到配件库。                （ y  ） 5. 安装空调时，室外机多余的电源线和信号线可以缠绕塞在室外机控制盒内。             （  n  ）3 H8 O; g' ?9 d/ `) f. `' P. E 6. 空调安装完毕后，连接管接头处必须检漏，一年内出现泄露的将要求支付违约金500元。    （  y  ）                 7. 上门服务时，用户热情招待、盛情难却时，可以收取用户的礼物。                      （  n  ） 7 \. Y# p! ~6 X; 8. 格力柜机室内机电源线没带有插头，如用户要求帮安装插头时，安装师傅可以给用户安装。  （  n  ）                                                                                                                   5 _( o8 B# ~0 e2 Y/ | 9. 接听电话时要使用文明用语，尤其第一句话要说：“您好”。                            （  y  ）                10.抽取条码结算或编造虚假用户资料的将以所结算费用的10倍给予处罚。                   （ y ）二、填空题：（每空1.5分，共30分）
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1. 空调安装时没有排除空气，将导致制冷压力不稳定、增高，运行电流增大，制冷效率下降，或者造成管路氧化脏堵，镀铜等引起压缩机汽缸启动困难、卡缸、不起动  故障。% T; V/ a/ k7 W; C: i 2. 格力空调安装之前应检查用户电源电路是否符合要求，插座电源是否为左  零  右  火  。 3. 非格力电器产品旧配件不得返回，若违反者将视情况以该配件价格的  10 倍以内处罚。 4. 安装或维修格力空调后必须测量  绝缘电阻的阻值。2 F- @0 ?9 \2 P: G4 _- Z 5. 空调器出风口与回风温度差，夏天制冷测量温度差大于 12  °C,天冬制热测量温度差大于 18 °C。
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5. 空调器出风口与回风温度差，夏天制冷测量温度差大于  8  °C,天冬制热测量温度差大于 15 °C。    6. 在维修空调前，综合用户反映的情况对机器采取  看  、  听、  摸、闻进行初步判断分析，然后快速准确判断出问题的根本原因。 7. 制冷系统的低压压力，夏天35°C左右开制冷时，其压力    5    kgf/cm2 ，冬天10°C左右开制热，其压力为    27    kgf/cm2。 8. 安装位置要与用户协商选择，用户所指定的位置不合理，应  向用户说明原因，若用户坚持要装，则应该在《安装确认凭证》上注明并请用户亲笔签字认可。0 J: R2 R1 l" T  a1 [: q 三、选择题：（每题2分，共计20分） 1. 如果个人用户家里无住宅电话，那么安装确认凭证上电话号码应该填写 C    。 A、空着先不填，等用户有电话时再填                   B、楼下的公用电话 C、用户及其主要家庭成员所在单位的联系电话          D、用户朋友的电话                                                    2、当空调系统有水份进入后，会引起润滑油变色成 D 。 A、淡**       B、褐色       C、黑色       D、黄绿色: }8 u* L% g/ g 3、压缩机排气感温探头在环境温度25°C时正常的阻值约为    D 。
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A、20KΩ       B、30 KΩ    C、40 KΩ    D、50 KΩ" ^* H6 ?& g/ O( S 4、空调器使用电压低于190伏以下，需配置空调器额定功率 D 以上的稳压器。 A、1.5       B、2       C、2.5       D、3 5、格力挂机显示C1表示  故障电弧保护  。, N3 U6 p& B5 E' p8 g0 H A、管温传感器开路或短路          B、感温传感器开路或短路    * I: }* l& H6 H8 W   C、跳线帽故障                   D、无室内机电机反馈故障. w, W& q4 |3 ~/ ~9 Y* J# S4 V7 R" { 6、格力空调的拆装费指导价中不包括 B、C、D    。 A、补加冷剂费       B、运输费       C、维修费       D、材料费4 u+ u: k% c% ~+ {, j 7、格力空调防冷风工作的条件 A 。  V$ z/ I9 l4 h* j9 ^ A、T管≧35℃且时间超过10秒          B、T管≦35℃且时间超过10秒              C、T管≧35℃且时间不超过10秒       D、T管≦35℃且时间不超过10秒 8、格力分体式挂机内外机高度差不应超过 B 米，超过此范围且外机比内机高时须设置回油湾。 A、4       B、5          C、6       D、10# Y% `, d5 W7 e, v4 j  z3 u, E 9、沿道路西侧建筑物安装空调器，其安装支架底部离地面的距离应大于 B 米。 A、3       B、2.5       C、2       D、1.8) X4 M6 h2 C3 j  u  y; _ 10、格力空调的售后服务理念是 B ，宗旨是    C  。 A、用户永远是对的             B、用户的每一件小事都是我们的大事       2 i6 C; `  _% M$ f! }! \* v C、用户满意          D、好空调格力造             E、努力做足一百分
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1. 空调器安装前应检查哪些项目以将机器故障排除在安装之前？7 N* x' H3 x. K 1、与用户的发票来核对机型-----防错发货错装货 2、与用户一起查进户电源、电压是否能用；检查使用环境是否合要求-------防止装好后不能用 3、单独通电试内机--------防风机不良、噪音、遥控不良；装上后不返工或退货 4、单独通电试压机-------防卡缸退换货；看有氟不------防新装机无氟而退换机
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3. 请简述柜机显示E1的故障原因及检查排除方法。 1、电源、电压是否正常-----220V的10%以内 2、高压开关是否开路或接线松动-----更换或调整 3、查内、外风循环、过滤网是否通畅：电机、电容正常否，两器散热好否，回风短路否----更换、清洗或调整位置清障% L% h% x: H8 r# V- m 4、查系统内冷媒多少-------放掉多余的，补漏加液 5、查系统管路有无堵塞------大小阀门全开、或清洗系统、换故障件 6、系统混入空气水份等杂物------放氟抽空加液或清洗系统抽空加液5 K8 W6 s4 R! b1 g7 h- m4 t" W; o 7、外机环境高温或阳光直射------加防晒板等 4请简述格力空调安装维修十大禁令的内容。, X9 H2 n' Q9 ~# o 抄上门手册去，太长了打字慢
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这题不难啊？我还要打字也没花多少时间做
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漏了一题（明儿个拿它考新人去） 1. 空调器安装前应检查哪些项目以将机器故障排除在安装之前？ 1、与用户的发票来核对机型-----防错发货错装货 2、与用户一起查进户电源、电压是否能用；检查使用环境是否合要求-------防止装好后不能用/ }3 d4 z$ I5 ~* D 3、单独通电试内机--------防风机不良、噪音、遥控不良；装上后不返工或退货$ J/ i$ D3 _) W: o7 W! A0 J8 f1 P 4、单独通电试压机-------防卡缸退换货；看有氟不------防新装机无氟而退换机 2. 请简述王者之尊、王者风范柜机显示FC的故障原因及解决办法。 FC：滑动门故障3 x0 T" g; E5 j9 d  {7 F 查滑动结构是否卡死、磨损等并相应解决；滑动门电机、供电是否有故障，并相应解决；光电开关本身、不到位故障，并相应解决；如门板有抖动，查支撑板是否加了垫圈。& f* Q" c5 w' P  Z 3. 请简述柜机显示E1的故障原因及检查排除方法。4 [6 k( _- u/ V* @" V 1、电源、电压是否正常-----220V的10%以内8 Y) r* G7 a0 x9 h 2、高压开关是否开路或接线松动-----更换或调整% l2 _7 v$ X  d; }) H 3、查内、外风循环、过滤网是否通畅：电机、电容正常否，两器散热好否，回风短路否----更换、清洗或调整位置清障2 V- D) e  R+ Z  _) d, F7 s 4、查系统内冷媒多少-------放掉多余的，补漏加液 5、查系统管路有无堵塞------大小阀门全开、或清洗系统、换故障件  ?0 t1 b$ r0 y1 r( Y' B, V 6、系统混入空气水份等杂物------放氟抽空加液或清洗系统抽空加液  [8 G. Y+ s: h9 r, v6 ~  { 7、外机环境高温或阳光直射------加防晒板等 4请简述格力空调安装维修十大禁令的内容。抄上门手册去，太长了打字慢
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你的帮忙    ```````````````
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你们装一台1--1.5--2-匹格力厂家给多少钱呢?
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厂家安装费 Q<4000W 160元 4000W≤Q≤5000W  200元
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5.       空调器出风口与回风温度差，夏天制冷测量温度差大于 12  °C,天冬制热测量温度差大于 18 °C。& u# i1 ]0 O+ P6 u 5.       空调器出风口与回风温度差，夏天制冷测量温度差大于  8  °C,天冬制热测量温度差大于 15 °C。 7.       制冷系统的低压压力，夏天35°C左右开制冷时，其压力    5    kgf/cm2 ，冬天10°C左右开制热，其压力为    27    kgf/cm2。5 W! I-: P/ _, {0 D# @5 ] 这几题诗怎么回事啊

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