新品变频空调-----有可能是安装师傅们最好的中秋礼包-家电-数据之家

新品变频空调售后服务管理方案为了积极配合公司进行变频机的产品推广，借助变频机进行售后服务水平和服务质量的提升，我客户服务部决定开展变频机服务质量提升活动，具体方案如下：' m9 b* P8 C7 B' s2 j9 一、要求上门安装人员必须严格按以下服务标准执行：+ A, ^/ n) i# z 1、上门服务规范（1）必须及时上门服务，若不能按时到达，必须及时告知用户，并另行预约时间。（2）上门时必须整齐穿着美的空调工作服，佩戴《用户服务监督卡》。（3）用户开门后，服务工程师首先自我介绍“您好，我是美的公司的服务人员，请问是***先生/ 女士家吗？这是我的工作上岗证（服务监督卡），很高兴接受您对我们服务的监督。” （4）上门时要穿着鞋套、使用垫布、盖布。（5）打开机器包装后拿出《变频空调器安装服务监督卡》，并双手递交给用户进行监督并填写。（6）使用或搬动用户任何用具的必须征求用户的同意，使用完毕后必须归原。（7）户外高空作业、室内人员探身室外均必须使用安全带。（8）不允许在用户家吃、喝、拿，抽烟。（9）安装完毕后按规定填写《美的、华凌空调保修卡》，把保修卡B联留给用户。回收用户亲笔填写的《变频空调器安装服务监督卡》，并感谢用户的监督。4 j6 N/ P4 G/ O- V+ r4 s （10）服务后为用户打扫空调及周边环境的卫生、整理搬动的家具。并详细向用户讲解空调及摇控器的使用方法和保养常识。: e2 ^- H' V( } （11）安装后必须试机，空调必须正常使用后方可离开。离开时必须向用户道别，真诚的向用户致谢：“感谢您使用美的空调，再见。”+ c; {$ S+ Y. j1 z6 @ 2、技术服务规范( c( G0 i2 q5 ^/ l3 N （1）安装位置需要与用户协商并取得用户同意。（2）墙洞要求开得美观、内外缝隙要堵塞完全，外低内高、大小要规范。（3）连接管布置平直、美观、无折管，包扎带完整结实；排水管布置合理。$ P* c" b$ l" b, o+ |( w （4）室内外机安装要求平整、紧固，运行时没有振动，安装位置要合理。（5）室外支架安装要求牢固，支架螺母、地脚螺母需上齐；, p7 A+ Y: {/ I" C; l7 P& I8 j （6）安装前预检项目执行到位：检查用户电源设施、检查空调规格是否适合房间使用、检查用户要求安装位置（要考虑墙体承受重量、共振、排水和内外机排风等因素）。5 {9 H- h' e& T& O3 I8 T4 M6 w" q; a 3、电器安全规范, F5 i+ Y7 O- ~4 H* a+ o2 W （1）加长电源线要求使用氯丁橡胶线，过长电源线布置合理，空调电源不允许用铜丝代替保险丝；（2）地线要求连接并连接可靠；电气绝缘保护完好无损，要求是整条线，严禁出现接头；（3）信号线连接规范、可靠；连接线的驳接要规范、接线端连接要牢固，使用压线夹；（4）额定电流在16A以上的空调（二匹以上冷暖变频空调）电源线路上要求配置空气开关等漏电保护装置。. U/ c/ m7 c# M! H* M 二、安装补贴方案：& E4 C* R- ^% X) ]5 A 1、补贴标准：; `) x( w8 A+ E3 @ （1）所有变频机在原安装费的基础上进行费用补贴，补贴标准挂机50元/套，柜机150元/套；（2）一般网点采取网点和安装工分享补贴的方式：挂机共补贴50元/套，要求网点享受20元/套、安装工享受30元/套；柜机共补贴150元/套：要求网点享受50元/套，安装工享受100元/套。（3）存在安装卡代结关系的网点安装补贴方式：挂机共补贴50元/套，服务代理商享受10元/套、安装网点享受20元/套、安装工享受20元/套；柜机共补贴150元/套，要求服务代理商享受30元/套、安装网点享受50元/套、安装工享受70元/套。 O' F! J7 i( Q 2、参与对象及具体要求, t; j' q# ?0 }9 _, A （1）具备美的空调签约销售资格或签约服务资格的所有安装变频空调的安装单位都可以参与此活动；（2）所有的变频空调的安装档案严禁安装网点和销售公司对用户进行回访，全部统一由总部呼叫中心进行回访，避免用户重复接听同样的电话；4 a3 T8 i; P9 u2 M( X" o) O （3）所有安装维修变频空调的工人必须均经过变频空调安装维修知识培训，并且成绩合格； 3、补贴结算凭证及流程) M: K9 f6 z, N* i （1）服务网点必须同时提交《安装单A联》和《变频空调专用服务监督卡》方可结算。《变频空调专用服务监督卡》必须填写完整，且用户的签名与监督卡填写内容必须笔迹一致，安装工必须签名并填写个人电话，否则不予结算补贴费用。6 y6 T7 ]/ g1 N" @& G4 r9 S# s+ t* o （2）销售公司对凭证填写的规范性进行审核和系统自动调出总部回访结果进行审核相结合，如两者审核均合格的则在系统的“其它”费用中录入相应的补贴费用：挂机50元/套，柜机150元/套。（3）因补贴费用与安装费一起在系统中进行结算。付款流程及发票开具要求同安装费结算流程。3 l1 W" i# E# F, k3 J( Q 四、考核管理 1、服务资源采取购买形式，对于后期考核过程中表现优秀的销售公司，将对服务资源进行打折计算甚至免费的赠送，要求销售公司也对服务网点采取同样的激励措施。 2、对未按我公司服务规范要求进行操作的，将按照《美的、华凌空调服务商管理手册》处罚标准的两倍进行负激励，同时扣回变频机特殊安装补贴。8 }& v' ]% }& |. }: W. V 类别内容负激励标准 ; D4 ?3 ?% }, B$ n! E( R 服务规范类服务形象、服务礼仪、服务规范未按要求执行的 400元/次技术规范类墙洞、布线、噪音处理、安装牢固性、安装位置未按要求执行的 400-800元/次 : l& r# r/ i: \) B) f 电气规范类电源线、地线、保险丝、信号线、漏电保护装置未按要求执行的 400-800元/次 8 t" V a" n/ e8 Y5 _ 服务规范禁条与用户发生争吵、在用户家吃喝等、未与用户沟通造成用户不满 1000-2000元/次 3 T. W0 c! p. G4 v7 n* p- Q3 j 重大安装质量事故室内外机掉下、服务质量问题导致用户索赔、被媒体曝光、安全措施不到位导致人员伤亡 1000-10000元/次 0 K, r! B* N# p 具体详见《美的、华凌空调服务商管理手册》。8 q% z" W4 q0 V: ?4 r 3、对《变频空调专用服务监督卡》非用户亲笔现场填写的，以及安装工虚假签名或虚假个人联系电话的，将给予挂机1000元/套、柜机1500元/套的负激励； 4、对于抽查安装工发现网点没有按标准要求将规定补贴兑现给安装工的，则给予相应网点挂机2000元/套、柜机3000元/套的负激励；对于安装工匿名投诉经核查属实的，则给予同样力度的处罚；. E$ r2 W8 c2 {6 N4 V2 S, V1 X/ P' O 5、因安装原因导致空调漏水、噪音、不制冷、不启动等，将对原安装单位予以相应维修费5倍的处罚。重者将取消变频空调的安装资格。/ ?9 w+ e* F) b9 ~1 ~( E0 X 6、安装单位必须承担后期的维修责任，按“谁安装谁维修”的原则进行派工，对维修派工进行推委予以400元/次的负激励。' k) V- Q3 U; D O9 R" J+ W% X 五、方案推进计划- {6 g _: o; f5 u; U
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变频空调是国家推广产品，今后我国空调生产以变频空调为主。这对我们维修人员来讲，是个利好消息。付出相同的劳动，换来不相同的收入。同时，要求也高得赶快进补充电。
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看来,美的公司是认定明年3月份只能销售1-2级能效的空调了.听说定频空调要做到这么高能效有点难度.逼着大家生产变频空调., e$ @ a4 u! o" f8 Q* Q' h" e 7 v" O; Y5 @5 }4 D$ P7 n \9 j' ? 可是,小白的问问各位大师傅.现在市场上的变频空调真的很好吗?
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变频空调实在很维修,说真话,没几个会修变频的.大家认同吗?
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没见过几户使用,更别说维修了,价格太高,农村接受不了
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变频空调，省电，价格高，质量也不是太好，我们也能要上价。只是美的的空调保修6年，太久了，像我们这样的小店最近几年估计没戏，赶紧学习吧，
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美的能跟大金比吗
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市场行为,商业行为.俗话叫"忽悠"
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我们也刚学习过啊,一台1P的就卖七八千他能不提高安装费吗,再说罚款也吓人啊,有问题只要报到美的,就是一千块钱,
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扯几八旦，忽悠——————————————忽———————— 悠

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