先报价后维修。-家电-数据之家

[b] 今天就吃了老亏了，在系统上收到单，联系用户上门并问用户什么时候买的，用户说有两年多了，心想那还在保修期。开车到了用户那里，用户的空调是在一个餐厅里用的，两匹柜机用户说内机风很小，拆开一看是内风机的电容失效了，叫徒弟换一个我就叫用户拿保修卡和发票，一看心中一喜，有钱收了，刚过保两个月。本来是想收100的，一看用户不是个好东东（剃个光头身上还有纹身），就按厂家的收费标准来吧。跟用户说上门费+维修费+材料费一起70.没想到有户说换一个小电容就要收70，你不如去抢，没办法就和用户解释将厂家的收费标准给他看。他说了一句要不就拆走，要不就给30。我毫不犹豫的就叫徒弟将电容拆掉。我的店到用户家15公里，开车来回就10几块。就给30那不是打发乞丐心里那个气呀。都怪自己疏忽没有先将价钱谈好。今天上论坛告诉大家，到用户先报价，讲好再做。气的教训告诉我有些事你不留一手不行的，不要让用户知道的太多，他知道的太多就越对自己不利。先报价，后维修。切记切记
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先查问题，再报价，后维修。
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谁叫你不剃得比他还秃再去呢,再弄个物美价廉的纹身70可以了嘛我才不怕这些家伙,都是心理虚得厉害才装修外表,70块都讨价还价的东西能有多大能量? 我害怕比尔盖茨把我弄掉抛到外太空,但是他又不是秃子,也没有纹身啊
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给用户先说明收费标准再谈维修的事，用户接受咱就去，否则用户想办法吧以免浪费我们的青春
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先检查问题，不要说得太明白，再报价，后维修。
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有时真的是气，真想拆了再动点手脚，可违背内心深处的道德底线呀
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确实做我们这个服务性行业工作的人员,真的要学会运用心理战术! 见人说人话,见鬼说鬼话.那是必然的.
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先检查问题，不要说得太明白，再报价，后维修。
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　先检查问题，不要说得太明白，再报价，后维修。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支持
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是的，支持楼上的几位兄弟伙，现在的社会，你说TMD经济不好吗，天天我开着面包在街上跑维修，在我的车前车后天天都有新车出现，还生怕碰剐了他们，你说TNN的经济好吗？修点设备呢，催的比要命的还急，收钱的时候比要他的命还恼火
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我给客户维修从来都不告知什么坏,都是先讲价钱,讲成了在换件,% M: }' g# o* a9 K3 K: o 有的用户明白一点,看你换了个电容好用了,就给你特低的价格,你不同意正中他的下怀,自己花俩元买一个换上(省了28元)_: G; b* `6 n* ` 俗话说吃一堑长一志,也没什么好郁闷的,咱们修理的什么样的客户没见过,慢慢磨练下去就好了,魔高一尺咱们道高一丈.
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这个问题嘛大金做的比较好点不是我吹大金啊，我们的过保时这样一个程序：用户报修后发现这个机器是过保的，先和用户讲清楚上门费和检查费。具体的问题由现场的师傅检查好了再报价，用户同意付费后再上门。在维修人员上门后先和用户讲清楚上门费和检查费，以及具体费用等检查结束后一起报价。用户同意付费再开始动手检查。- h: S$ G" T# h# m% b5 x5 |( d+ ^ 如果用户在你报价完成后不修，可以收上门费和检查费。就是说上门后用户取消了没检查可以收上门费，检查完成要收上门费和检查费。要是需要换配件需要隔天上门的先收上门费和检查费，维修结束后收剩下的。% k$ g0 p; E' ~6 W: r 流程不错但是也有不少用户赖皮的修好不付钱的。，。，

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