售后案例。。用户修理（空调维修费承担不起）-家电-数据之家

今天碰到一个用户，由于家里的电出问题，空调的内外机板子烧坏了（我同事上次给用户报了大概2000多的空调维修费，）今天用户要求换板子，上门看了以后内机板用户已经修好，（压敏电阻坏）。* e+ F6 N% R" \* ^ 用户要求帮忙拆外机板自己修，说自己搞家电音响10几年了，这个小电容（压敏电阻）几毛钱一个，你们要换整个板子。费用贵要到媒体投诉。我和用户讲清楚空调的维修费由物价局认定的以及拆除压敏电阻的后果。公司只能换板子维修。9 A% |6 f3 D9 r+ A. m3 }8 M 用户坚持要自己维修。   请示公司后。公司同意帮忙，但此次维修以后不作维修后的3个月保修。空调以后的安全问题用户自己负责。收取拆装板子人工费140. 用户自己维修好后帮忙安装好。（拆除压敏电阻，换了保险丝。）开心的不得 1 W, D# P  \) f! b9 q 大家对此事有什么看法？
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2000多能买一台空调了电源引起的毛病都不会太大，懂得电路的一般都能修好售后也太黑了吧
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压敏电阻，有的卖啊，可以修好的。2000多的空调维修费？是什么机啊？
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机型大金FTXD35DV2C      p  g- p+ O: _- d4 D  E 内机板588  6 j/ y& f) P5 t' U( ?$ c. u) E& Y8 P  R 外机板1267 + x3 j' E7 z/ X- f7 Q$ q- I2 | 上门费40 8 P& x; V; g) z( ]" `$ Z 人工费140# d$ z6 ?2 J4 F: l4 r& a 共计2035 价格不是我定的啊, r0 c# y( @8 D* O& C 机器市场价在3600-4200左右
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0 X: Z  G: p/ I; r. Q( C+ o+ o; L: ` 有没有搞错，你是在北京还是上海，那么高的价格，: i0 m) i6 F4 O: O7 @ 你们修空调就是给换板的啊，光会换板叫什么维修，: F  Z% }& U1 T) K 要是在保内的你们也是这么换吗，公司不会亏死' F: O3 R, k: g  t( B' u$ `8 D 短路，没得救了，天天潜水也看不下去
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加入我不搞这行我也不叫你修。2000多块这空调卖了估计也不到1500块是我我也自己修。
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2000。加点钱可以买一台新机
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空调控制器电源电路中用压敏电阻，它是和电源并联。当电源电压超过压敏电阻耐压值，压敏电阻就会有截止状态变为导通，使电源保险丝很快熔断，起到一个保护主电路板作用。在电路中取掉压敏电阻，虽然控制器能用，但保护功能没了，可能会导致控制器其它元气件损坏不值。何况用户有过类似的故障。在维修时发现有压敏电阻短路保护坏的，一定要换上同型号的压敏电阻。
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大金电脑板是蛮贵的，能修好用户肯定开心，如果修不好又买不到，那肯定挨宰
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保内一般售后都是换板不修板的，如果保外可以修板，厂家只要求收费合理就行
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的确有点黑呀，个个都这样那不就发了呀，这样的售后太牛。。
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自己既然解决.何必让我们再去?!; e0 o! u! h- B+ a7 u5 g; o 这种人,高收费,没商量!# J$ ^4 j7 I( k$ E 实际上就是最关键的地方他没有把握嘛.
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贵是贵了点，不过话说回来，可以肯定的是你的那个同事肯定是一个爱国者，谁叫客户他不买国内的空调，你不买国内的也就算了你也不要买小日本鬼子的。以后大家看到小鬼子的电器你们就把刀磨块一点。看国人还买不买，就算买用户也有所顾及。坏了维修好贵的哟。
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维修不是卖配件，是卖的技术，不是说单个另件才几毛块把钱就收几百就是黑了，有本事他自己修好了，不要请人修理。但在修理中，碰个压敏电阻坏就要换内外机板也确实不妥。像大金这种机子，市场定位比较高，这种修理收个300左右比较合适，用户一般较能接受
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不管怎么说还是太黑了
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黑不黑嘛2000多哟那个修得起，除非是高级家庭
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贵是贵了点，不过话说回来，可以肯定的是你的那个同事肯定是一个爱国者，谁叫客户他不买国内的空调，你不买国内的也就算了你也不要买小日本鬼子的。以后大家看到小鬼子的电器你们就把刀磨块一点。看国人还买不买，就算买用户也有所顾及。坏了维修好贵的哟。好
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不要怪售后黑，售后越黑对我们自立门户的人来说不是更好吗？要怪就怪那个2B用户，它就非得找售后修吗？该，活该。
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公司只能换板子维修，收取拆装板子人工费140。如此看来，做售后就是低技术高工资，太好了
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200也可以的。进口货买不成啊。三菱电机一个板800。不算工费。。
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我和用户讲清楚空调的维修费由物价局认定的以及拆除压敏电阻的后果。公司只能换板子维修用户坚持要自己维修。   请示公司后。公司同意帮忙，但此次维修以后不作维修后的3个月保修。空调以后的安全问题用户自己负责。 , c/ m- }3 Q- B/ H  f+ y: l; w 工厂方面立场大概如此：' k. p% \& }& X% m+ q3 Y! O 一、只能换板子不能维修————市面配件质量难以保证，技术人员水平有高有低，万一主板维修后出问题，责任怎样追究？国产品牌也是不准维修主板的（与配件供应商责任认定时，好操作），问题有可能会很大（电气火灾之类，自己可以想象）+ ?# L; b% y' q 二、不能保证合理利润的话------------质量责任事故的赔付从何谈起?售后环环相扣、一个不能少的岗位如何支持？某品牌产品造成事故和某维修店面维修造成事故，性质一样时，用户索赔的力度难道会一样？8 u. n1 [( k' g! q; H) b% F 三、非产品质量造成的损害-----------谁敢开先河来主动承担，今后风险会无穷大
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[quote]空调控制器电源电路中用压敏电阻，它是和电源并联。当电源电压超过压敏电阻耐压值，压敏电阻就会有截止状态变为导通，使电源保险丝很快熔断，起到一个保护主电路板作用。在电路中取掉压敏电阻，虽然控制器能用，但 . 赞同
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' C3 c, i  C' ? / f7 f5 w# I4 B4 n9 a: {6 V9 J 赞成因为用户报修大金总部，维修只能按规矩来。万一事后有严重的后果谁来承担啊。用户索赔还是会对公司不利的。这个毛病对于初学者来说就可以解决，但是不能做私活啊。也不能修板子解决。只能换。
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   不要小看做售后的，大金空调不是那么好修的 ; Y$ w' A2 Y% m% ~. t. _" U    买得起大金的大多都是有钱的主。1 b' S6 U- ?. N# J: f& n 在上海买个房子3房1厅的，一般装3个挂机一个柜机，算算3个挂机1200左右，柜机8000以上。你说他没钱吗    不过像这个买名牌充场面的人也不少，维修可是受不了的。
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   要是在保修期里面，因为是压敏电阻坏的，说明电路板是由强电进入烧坏的，公司不负责，有用户自己承担。再说大金是国际着名品牌，不用为这点小事。。。公司该承担的绝不含糊。保修期里面只要用户开心满意就行。
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7 o7 l. R) y3 H4 ^2 B 动不动就换板有什么不好修的？不是技术资料和配件垄断的话会比电视机难修？（连个音响的技术含量不如的，难怪客户能修而你们只能换板）--就算你们写了协议以后出问题不负责但是你们的产品不会只有这一道保护吧----出问题的话还是只能说明你们的其他保护电路没起到作用最少还是要承担50%责任的。
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要是一天给你5个坏板子的，不同的故障。晕死。再碰到个位置不佳的，得要2个人才能好装的。5个板子装就要装一天，这日子没法过你要是水平好点我给你2个板子看你能不能修好也不用每天潜水了
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( o% d9 A1 U# b9 L! [; G. q    大哥。。大金的配件可以外卖的好吧。。  {! b! z7 M/ f, O- q    再说你看见那个220的线路板上压敏电阻拆了以后还能受得了380的啊。    你可能没有接触过大金的电脑板吧，不比电视的线路板简单。
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贵是贵了点，不过话说回来，可以肯定的是你的那个同事肯定是一个爱国者，谁叫客户他不买国内的空调，你不买国内的也就算了你也不要买小日本鬼子的。以后大家看到小鬼子的电器你们就把刀磨块一点。看国人还买不买，就算买用户也有所顾及。坏了维修好贵的哟。。。。。。。。。赞成
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说到底!用户最吃亏!反过来想下,售后家里的空调要是遇到这样的情况你怎么办??请给回答!
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维修工不是简单的换件工，对技术上不仅要知其然更要知其所以然，才能提高技艺。
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- Q$ u% w3 k6 L5 } 3 j5 g0 J& z+ _. x+ v    要是我自己的空调坏了，如果这个型号还有在保修期里的，但是我这个已经过保的，我会想办法在别的地方做个保内的弄块新板子。& n: p1 ?+ s7 b    要是全过保，嘿嘿。这个毛病用户都能修好，我自己就不能修吗？ # p2 Y( ~  H% y! M2 f( j5 G    这样做不是坑用户，公司有公司的规章制度。每个公司不一样。用户有权挑选维修公司的啊。
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4 M  X9 h, a( y" \& S8 m) ?    同意你的观点，    上次碰到一个遥控不接受的，检查下来是接收头坏，但是该机的原装配件只有整个买内机板才有接受窗。只能报内机板的价格。用户也是不能接受，结果用户还是叫外面的维修部来修好可笑的是他运气不好，几个月后他的空调又跳其他故障，只能换内机板结果还是我去换的内机板。
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的确有点黑呀，个个都这样那不就发了呀，这样的售后太牛。。
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3 c$ K7 i& G" i4 c; b1 v: f 3 b1 q( ?: x# K- G) p 可见大金的质量。。。楼主你说的大金板子多么复杂不比电视机差请问普通机有什么需要那么特别复杂的电路？  一个好空调无非只要一个简单安全高效。其他。。/ c0 J( T6 s2 u+ _ 据我说知大金的销售提成黑幕。。。（也正因为这样才使他的价格。。）
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没办法，现在的空调维修都是这样，公司也不叫维修电路板的；现在可悲的是维修人员很好学的了，什么坏了，换什么就可以搞定，不像我们那时，什么元件什么集成啊，头都大了哦: z) O2 s' J. [1 K1 A  h' D 但我也为现在的维修新手感到可悲，什么都不想，也不多考虑的
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0 Y+ a# M. K, `6 q8 O 9 l# d. |" f* A    我说的那个接收窗坏的机器是99年出厂的机器。坏了事正常现象。不坏也是正常的现象啊。，因为我也碰到过8几年出厂的机器，一次没修过的。再说大金的机器也不是每个型号都那么复杂的。& ?; \$ F4 W+ R$ U% Y+ x# e( I; E  K 别说什么提成了，那个空调的售后不是提成的啊？   知道黑电维修的水平很高可是如果都修板子得话可能忙不过来吧，修好的保修期怎么算？8 b" N" ^; t9 S9 x" ? 用户会因为第2次返修（短时间）不是同一个故障付钱吗？大金的控制是有点独特，大家以前也搞过黑电，只是觉得坐着难受，就改。。
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& K$ x1 ?" A5 }6 T 不要可悲了现在的小孩要是能出去好好的赚钱干活就不错7 L$ ^; y; g- C" R' l3 _3 @ 以前学徒的时候围在师傅屁股后面转，就想师傅不干活，自己可以多干点，学点什么。现在大多数小孩都不高兴学，能学个简单的电路的少了又少。
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5 y& _9 b" R% N- t8 O5 I* E8 s . [2 C2 X& ^6 _7 z, f. `+ ^ 2000元用户修了大部分都洋鬼子拿去了(韩国鬼子就不卖别国汽车)还不说自己贱,也不要吓修音响的,缺个压敏电阻怎么了(万用板有几个品牌用压敏电阻?)
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没压敏电阻有那么大关系吗？瞎忽悠
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      其实吧，没有压敏电阻是没什么大的关系。0 C7 ~/ O# h  Y; v3 A    可是因为他的压敏电阻坏了，说明用户的电出过问题，    可能用户已经修复电的问题了，但是谁又能保证在不装压敏电阻以后用户的电不会再次出问题呢。. X$ I! i0 b; c. I& ^    如果我帮用户拿掉了压敏电阻，以后因为电出问题，用户肯定是需要大金保修的。到时的责任还是我承担。/ L  Y7 `3 \. s0 R    每年因为电的问题烧坏压敏电阻的不在少数，很多时候要为自己和公司留条后路，可能用户当时是吃亏了，但是用户没有后顾之忧做售后的就是要在用户的立场考虑问题，也要为公司考虑。有时不能兼得，出了问题全是维修人员的错，公司到时又能承担多少啊赚点小钱不容易，不能一失足成千古恨说大。不吹了
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不贵不贵一点不贵，有一日立变频10匹机的内机电脑板坏了，上海来人了报价36800元，因为是单位吗后来自己修报价13600，单位都不肯修，日资企业的孬种太吊我恨死***
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不贵不贵一点不贵，有一日立变频10匹机的内机电脑板坏了，上海来人了报价36800元，因为是单位吗后来自己修报价13600，单位都不肯修，日资企业的孬种太吊我恨死tamadi  !
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更换一个进口的压敏电阻有100元的收入应很不错了，其实这是修空调最基本的工夫，要换整个板子那么多，实在是说不过去。
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5 L' A/ A% u* _5 S  k# x: P* l 一是天价材料费，二是除了换板了还有什么时候高招？放长线钓大鱼真是棋高一着。
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i讲的好，那叫什么维修。动不动就换板售后也太黑了吧难为用户自己会修，不然废品公司又要发财。
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的确有点黑呀，个个都这样那不就发了呀，这样的售后太牛了，4；5万水冷机主板才1200元哦。
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一两千的维修费，谁愿意修？你是做售后的换是你的空调，我想你也不想修了，坏一两个元件你们就给换板，坏的板公司收回去换几个零件修好后，又装新机。你们那样为他们赚那么钱，他们能给你多少提成哦
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你没有做过售后啊用户付费维修的，换下的零件时不许带走的。还拿什么装新机啊？你以为工厂都是私人作坊啊，有旧的就弄旧的？再说了现在做销售都是透明的，能赚多少钱啊。再弄个旧零件，倒闭也快了吧。。5 |  S- |0 r7 O. V- N+ n' b 现在空调里面最赚钱的就是保养了，维修赚个P啊。。那要说维修的拿提成是每家公司的做法，大家都在人工费里拿提成，能赚多少啊，零件的钱都被厂里赚了，
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黑，真黑，真是黑。。。。。。。良心让狗吃了，就这样把我等维修人员的脸面都丢尽
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谁叫客户他不买国内的空调，你不买国内的也就算了你也不要买小日本鬼子的。以后大家看到小鬼子的电器你们就把刀磨块一点。看国人还买不买，就算买用户也有所顾及。坏了维修好贵的哟。
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我晕你也太下得了手了，一下2000多，有点受不了，我们修一台1，5的机，一般情况下，100—200，差不多了，2000多我是叫不这个手
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如果服务定价有标准就是正常收费，怎么能叫    宰       呢
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收费有个合理的标准但也不能只算零件费，这里面包括技术检测。但不能太离谱。
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这么高的维修费一般的个人都是承受不起的，除非是大款和用着国家钱款的单位
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肯定自己维修。自己维修不好还可以找开店的为什么找厂家。除非厂家免费。厂家把自己都卖这样还有人卖你的空调吗？
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换板还叫维修，干脆换台空调更好，这是什么维修呀，板子能修而不修，却要换，简直他们就是民工吗。
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你也太黑心了，那机主也蠢材一个，连个压敏电阻都不识，还说自己识修电视，他认为这是电视上的滤波电容呀？
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大家不要为价格再讨论了，呵呵。配件的价格是大金统一规定的。不是我自己说的，全国统一的。还有本公司是上海市一级维修单位，有大金认定的啊，维修费嘛，是比你们自己开店的贵，可是还是比特级的维修单位便宜啊不是我们不会修板子，只是我们只能换板子。因为我们维修项目中没有换板子上的零件的维修费，公司也不会同意修板子，大家在外面修板子，大多数是因为新板子来的不易。而且价钱也贵。没有售后那么方便。想想你们现在修不好的电源是不是也在买个改装的电源装上啊？

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