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机顶盒常见问题现象序号问题现象大致原因采取对策 1 开机无显示 1．电视机或机顶盒没有通电 1. 检查电视机或机顶盒的电源指示灯是否点亮 2．信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端； 2. 检查有线电视信号线两端是否接好 3．没有接入或接错视音频线 3. 将电视机与机顶盒之间的视音频线对应接好、将电视机端的视音频接在输入端 4．电视机没有切换到正确的视频通道 4. 将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道 5．视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化） 5. 更换视音频线或检修电视机的输入端子 2 开机无节目信号（黑屏） 1. 前端节目或参数进行了修改； 1. 重启机顶盒并重新搜索节目 2. 前端没有播放节目 2. 向用户解释原因 3. 没有正确插入智能卡 3. 正确插入智能卡，重启机顶盒 3 开机无节目信号（黑屏、提示“请插入智能卡”）没有插入智能卡正确插入智能卡 4 图像出现严重马赛克并显示无信号输入信号的技术指标长时间达不到正常收视的要求检查是否存在网络故障 5 无图像无声音机顶盒处于待机状态通过遥控器的“开/关”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态 6 只有图像没有声音没有设置正确的声道、机顶盒处于静音状态、设置的音量太小、音频线接错、音频线断路、电视机的音频输入端子有故障将可能的原因逐个排除 7 只有声音没有图像视频线接错、视频线断路、电视机的视频输入端子有故障将可能的原因逐个排除 8 显示无授权没有对进行节目授权重新搜索节目后如果还是同样显示，则根据用户的情况进行授权或者解释工作 9 节目信息条无内容显示 1. 该节目没有编排节目信息2. 机顶盒正在接收前端发送的节目信息； 1. 向用户解释原因2. 向用户解释原因：属于正常现象，重启机顶盒或重新搜索节目后要重新接收所有频道的节目信息。如果还没有收到节目信息，信息条上是没有显示的 10 节目声音混音该频道的声道设置在立体声通过蓝色的声道键选择正确的声道 11 节目声音与节目内容不对应没有正确选择声道通过蓝色的声道键选择正确的声道 12 忘记了进行设置菜单的密码利用超级密码进行设置菜单重新设置密码 13 图像有马赛克 1．有线电视信号线与机顶盒接触不好； 1. 将有线电视信号线与机顶盒接好并保证接触可靠 2．输入信号的技术指标不到正常收视的要求 2. 检查是否存在网络故障 3．节目源问题向用户解释 14 图像突然停止不动（个别频道）前端突然切断信号正常现象 15 图像突然停止不动（所有频道） 1. 前端突然切断信号 1. 正常现象 2. 机顶盒无信号输入 2. 检查有线电视信号线与机顶盒的连接是否断开，是否有网络故障 16 搜索节目不成功 1. 搜索节目的各项参数没有设置正确 1. 正确设置参数后重新搜索节目，如果还是显示搜索不成功，将机顶盒重启再重新搜索 2. 无法锁定主频点 2. 检查主频点信号的技术指标是否达到正常收视的要求 17 节目搜索结果为0 正确设置参数后重新搜索节目，如果还是显示搜索不成功，将机顶盒重启再重新搜索 18 节目搜索结果显示节目数量小于前端播放的节目数量部分频点没有锁定正确设置参数后重新搜索节目，如果还没有搜索齐前端播放的节目，将机顶盒重启再重新搜索，如果没有搜索齐，检查没有锁定的频点的信号技术指标是否没有达到正常收视的要求 19 遥控器失灵使用时没有对准机顶盒、遥控器电池的电量不足、遥控器有故障将可能的原因逐个排除 20 对当前频道的音量进行调节后，其它频道的音量没有变化正常现象，目前的软件设计成各个频道对音量都有记忆功能
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1、开机后无任何显示电源线没有接好或插座无电接好电源插头，并保证插座电压正常 2、无声音，无图像机顶盒处于待机状态或电视没有调至AV状态请按机顶盒前面板上的电源开关键，将电视机调至AV状态 3、选台时，显示无信号有线电视信号线连接有误请参照系统连接方法重新连接有线信号线电视台信号参数做了调整请默认节目参数并重新搜索电视台无信号等有信号时再试 4、电视机有声音无图像视频连接线（黄色）脱落请重新连接视频线接收机处于广播方式正常（接收到的是广播节目） 5、电视机有图像无声音音频线没接好请重新连接音频线接收机处于静音状态请按遥控器上的静音键恢复音量音频参数设置不当请进入到音频和视频选项菜单，选择适当的伴音通道和伴音语言音量开关调至最小调大音量 6、怪声或电视画面与声音内容不相符左右声道不一致请进入到音频和视频选项菜单，重新选择伴音通道或直接按遥控器上的声道键进行切换在节目已经锁定（前面板上的LOCK灯已亮）的情况下，该节目却播放不出来智能卡未按正确方式插入智能插槽请参照快速安装中的插卡方式重新插入智能卡智能卡与本机不支持此类加密节目正常节目源无信号正常 7、图像出现停顿或有马赛克现象信号太弱或线路差检查信号线是否接触良好或直接拨打故障维护电话96766 8、屏幕长时间处于搜索状态遥控器失灵遥控器未对准前面板上的遥控接收头请对准机顶盒前面板遥控接收头遥控器内电池的电力不足请更换遥控器电池 9、机顶盒通电后却只有时间显示机顶盒前面板电源开关没有打开请按遥控器上或机顶盒前面板上的电源按键 10、电视屏幕整体变为黑白状态机顶盒与电视机制式不相符调整电视机制式或通过菜单调整机顶盒制式 11、机顶盒音量太小电视机与机顶盒音量太小将电视机音量调大，再通过机顶盒调整收听音量
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数字机顶盒维修过程中，经常遇到一下几种情况，现将解决方法总结一下。 1. 收看电视时出现交流声。机顶盒的电源接地处理不好的话，可能在输出的音频信号中引入有关交流声干扰；或者节目制作过程中引入的交流声。首先检查是否其他频道也有交流声出现；如果其他频道没有交流声，那么可以判定是节目制作过程中引入的交流声；如果所有的频道都能听到交流声(电视机的音量和机顶盒的音量都在50%状态)，那么请用户使用其他的家电设备(如DVD播放器)连接到电视机上是否也有同样的现象；如果这时表现出同样的现象，那么可能用户的电视机存在问题；提示用户使用其他型号电视机收看。如果使用其他家电设备连接电视机后没有交流声，那么请用户将机顶盒连接到其他型号电视机上，看交流声是否还存在；如果交流声不存在，那么是机顶盒输出信号和电视机可能存在一定的冲突，请用户更换电视机收看数字电视节目；如果这时交流声还存在，那么提示用户为机顶盒和电视机尽量使用带有接地的电源，以及将机顶盒等放置在离开电冰箱等干扰源较远的位置，看问题是否存在；如果这时候交流声还存在，为用户更换机顶盒。 2. 屏幕显示“信号丢失，请检查网络设置”/“锁定失败请检测网络设置”。可能是用户线脱落或者未拧紧，或者用户所在地出现网络故障。首先检查有线电视接口与机顶盒用户线是否拧紧；检查用户的电视机是否能收看到模拟电视；如果模拟电视不能收看，那么可能是有线电视网络故障，为该用户进行网络整改；如果模拟电视可以看到，但信号较差，那么可能是用户自行安装的有线电视分配网络引入的噪声，告知用户需要额外申请副端。 3. 智能卡匹配的问题。东银、全景5550机顶盒和NDS智能卡无需配对，一张已经授权过的NDS智能卡可以在任何一台东方有线销售的NDS机顶盒里使用。诺基亚、天柏、全景DVT-5288/DVT-5530机顶盒和NAGRA智能卡则必须配对。一张已经配过对的智能卡不能插入到其他机顶盒里使用。配对命令是在数字电视用户管理系统里发送的。一旦发送成功，则限定了用户必须使用这一机一卡来收看加密节目。 4. 部分频道出现马赛克。马赛克现象可以由多种原因造成。首先，机顶盒的质量是否过关、RF输入端的接触是否正常、用户线的制作是否良好等硬件上的问题，都可能引起马赛克现象。其次，网络质量是否符合要求，信号的电平是否超过了机顶盒正常接收的范围；电平的过高或过低也会引起马赛克，需要询问用户是否自行使用了分支器或分配器。再次，部分节目在制作时，由于带宽变动过大，超过了系统的设置范围，这样也有马赛克现象，需要向用户进行一定的解释工作。

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